Em uma de minhas viagens, dessa vez de férias na linda e encantadora cidade de Fortaleza observamos o comportamento das pessoas, e como um sorriso sincero e saudações podem fazer uma grande diferença no atendimento ao cliente. Ao chegar ao hotel observei os recepcionistas sérios, preocupados em atender rapidamente o cliente, quando chegou a nossa vez, um simples sorriso e saudações que demos à atendente, foi suficiente para tranqüilizá-la e nos receber com simpatia, fazendo perguntas, comentando sobre a cidade de Fortaleza, nos recebendo muito diferente dos demais que estavam sendo atendidos pela mesma recepcionista.
Assim foi toda nossa estada na cidade de Fortaleza, como um simples sorriso, saudações e simpatia podiam fazer com que as pessoas se aproximassem tão diferentemente das demais pessoas atendidas. No Habibs, maior rede de fast food de comidas árabes do mundo, observava um atendente realizando seu trabalho de forma eficiente e séria, mas ao nos atender, e o receber da mesma forma, observamos como ele ficou a vontade, comentou sobre o menu, deu dicas sobre promoções das sobremesas indicando a escolha mais econômica e saborosa, e até mesmo comentou sobre seu dia de trabalho.
Em um mercado competitivo e preocupado em satisfazer os clientes, é esquecido que primeiramente precisamos conquistar a abertura do cliente para realizar a venda, e que simples atitudes podem fazer uma grande diferença, um simples sorriso, saudações, aperto de mão e atender o cliente, o chamando pelo nome, além de fazer uma grande diferença, trarão satisfação no trabalho, e é uma arma muito forte para iniciar a venda.
Para finalizar, já no aeroporto para retornar da viagem, estive em um Café, ao solicitar a conta pedi ao atendente que incluísse dois bombons, quando fui pagar, ele me disse, não os bombons são por conta da casa, simpatia além de satisfação, pode trazer boas premiações.
Assim foi toda nossa estada na cidade de Fortaleza, como um simples sorriso, saudações e simpatia podiam fazer com que as pessoas se aproximassem tão diferentemente das demais pessoas atendidas. No Habibs, maior rede de fast food de comidas árabes do mundo, observava um atendente realizando seu trabalho de forma eficiente e séria, mas ao nos atender, e o receber da mesma forma, observamos como ele ficou a vontade, comentou sobre o menu, deu dicas sobre promoções das sobremesas indicando a escolha mais econômica e saborosa, e até mesmo comentou sobre seu dia de trabalho.
Em um mercado competitivo e preocupado em satisfazer os clientes, é esquecido que primeiramente precisamos conquistar a abertura do cliente para realizar a venda, e que simples atitudes podem fazer uma grande diferença, um simples sorriso, saudações, aperto de mão e atender o cliente, o chamando pelo nome, além de fazer uma grande diferença, trarão satisfação no trabalho, e é uma arma muito forte para iniciar a venda.
Para finalizar, já no aeroporto para retornar da viagem, estive em um Café, ao solicitar a conta pedi ao atendente que incluísse dois bombons, quando fui pagar, ele me disse, não os bombons são por conta da casa, simpatia além de satisfação, pode trazer boas premiações.
Autor: Juliano Lopes (Consultor Empresarial)
